Política de Reembolso
Nós da Loja MINHA CASA SOBRE RODAS priorizamos a sua satisfação e buscamos garantir que todos os produtos cheguem até você com qualidade e conforme solicitado. No entanto, se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, confira nossa política de reembolso abaixo, conforme a legislação brasileira (Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor).
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. O prazo é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), conforme prevê a lei de arrependimento de compra.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja processado, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem sinais de uso, não lavado, com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem que garanta sua integridade durante o transporte.
- Não aceitamos devoluções de produtos que foram personalizados conforme solicitação específica do cliente (por exemplo, camisetas com estampas exclusivas), a menos que apresentem defeitos de fabricação.
3. Processo de Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email] ou pelo WhatsApp [número], informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
- Nós providenciaremos a logística reversa e você receberá um código de postagem para devolver o item sem custos adicionais.
- Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou recusa da solicitação de reembolso.
4. Prazo para Reembolso
- Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado da mesma forma que o pagamento foi realizado. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura, seguindo os prazos da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Para produtos personalizados, a troca só será permitida em caso de defeito comprovado.
6. Exceções
Atenção: produtos confeccionados sob medida ou personalizados especificamente para o cliente não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em casos de defeitos de fabricação.
7. Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: